Рост покупок через ИИ-чат-ботов заставляет продавцов защищать прямые отношения с клиентами

Лояльность к конкретному магазину размывается. Платёжный провайдер Adyen заявил о разработке инструментов для приёма платежей от ИИ-агентов. Контекст задаёт Google: приложение Gemini превысило 1 млрд ежемесячных пользователей, автоматизация покупок расширяется.

Суть сдвига

ИИ-ассистент агрегирует предложения вне витрины магазина и инициирует оплату. Лояльность к бренду уступает место лояльности к алгоритму. Adyen разрабатывает стек для прямого приёма платежей от агентов. Задача — сохранить канал продавец–покупатель и не отдать клиента посреднику.

Экономика сдвига для продавца:

• Контроль над точкой выбора уходит к ассистенту.
• Поведенческие данные остаются у посредника, а не у продавца.
• Повторные продажи формируют привязанность к алгоритму, а не к бренду.

Масштаб и детали

Google сообщила, что приложение Gemini превысило 1 млрд ежемесячных пользователей. 63% из них общаются с ассистентом напрямую — голосом, через камеру или загрузку файлов. В Gemini Live каждое пятое взаимодействие выходит за рамки голоса — задействованы живая камера или демонстрация экрана.

Аудитория выросла с 400 млн+ (май 2025) до 1 млрд+ (август 2026) по раскрытым данным Alphabet. До июля 2026 Google использовала термин «ежемесячные активные пользователи», в августе перешла на «ежемесячные пользователи». Разница в определении не раскрыта. Данные по платным пользователям отсутствуют.

Функциональный периметр:

• Автоматизация задач охватывает более 40 приложений: поездки, рестораны, покупки, путешествия, билеты.
• Screen automation в бете на Pixel 10, Samsung Galaxy S26, Z Flip 8 и Z Fold 8.
• Доступ: личный аккаунт, 18+, США или Корея; английский и корейский. Pixel 10 не поддерживается в Корее.
• Поездки, еда, продукты — на всех поддерживаемых устройствах. Покупка и продажа товаров, бронирование путешествий и билетов — начиная с Z Flip 8 и Z Fold 8.
• iOS приносит более 100 млн активных пользователей. Ежедневно Gemini генерирует свыше 150 млн изображений.

Google не публикует реферальные данные и объёмы кликов по сценариям автоматизации.

Что отслеживать

• Конверсия ассистентов в покупку. Данные не опубликованы.
• Стандарты авторизации платежей агентами. Кто подтверждает транзакцию — пользователь, агент или платформа.
• Доля платных пользователей Gemini. Не раскрывается.

Короткий цикл решения и высокая частота транзакций — два фактора, ускоряющих переход на агентные платежи. На этом фоне внутриигровые покупки через ИИ-ассистентов попадают в число первых сегментов закрепления модели: низкий чек, мгновенный отклик, отсутствие необходимости сравнивать поставщиков.

Вердикт: инфраструктура для платежей ИИ-агентов формируется до того, как массовый покупатель начал ими пользоваться. Разрыв между 1 млрд пользователей ассистента и отсутствием публичных данных о платных сценариях — главная зона неопределённости для продавца.